Superviseur support - h/f

L'entreprise

Rejoignez Predictiv Pro – Filiale de FREE !

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications et des nouvelles technologies, le groupe ILIAD a lancé en 2021 sa marque « Free Pro », s’adressant ainsi au marché du B2B.

Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d'évoluer et de s'épanouir au sein de notre société.

Intégrer Predictiv Pro, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile pour accélérer l'avenir, la vie de nos clients, mais aussi sa carrière !

 

  • Nous favorisons la mobilité interne
  • Nous plaçons la bienveillance au cœur de notre culture, au même titre que l’excellence opérationnelle.
  • Nous sommes convaincus que la diversité est source de richesse et de performance. Nous considérerons donc toutes les candidatures en favorisant une philosophie où chaque individu se sent à sa place.

Le poste

Vous êtes un leader né et passionné par le pilotage d'équipes ? Le domaine du Service Client, particulièrement dans le secteur des télécommunications (fibre optique, téléphonie mobile, 5G, etc.), vous attire ou vous est familier ?

Si oui, cette opportunité est pour vous !

 

FREE PRO recherche pour son centre d’expertise Predictiv Pro, spécialisé dans l'accompagnement des professionnels dans leur transformation digitale, un(e) Superviseur(e) Service Client.

 

Quelles seront vos missions ?

Au cœur de notre service client, et rattaché au Responsable Plateau, vous jouerez un rôle clé dans un environnement dynamique et collaboratif. En tant que Superviseur(e) Service Client, vous serez responsable de :

  • Gestion Opérationnelle : Piloter et optimiser les opérations quotidiennes de l'équipe pour garantir une excellence du service client. Cela inclut la répartition des tâches, l'application des méthodes de travail, l'utilisation efficace des outils, et la mise à jour des procédures et documentations.
  • Suivi de la Performance : Analyser les indicateurs clés pour suivre et améliorer la performance individuelle et collective. Vous mettrez en œuvre des actions ciblées pour atteindre et dépasser les objectifs.
  • Qualité du Service : Encourager et maintenir des standards élevés de qualité dans le service client. Cela comprend la gestion des appels complexes, l'amélioration continue de l'expérience client et la garantie du respect des procédures.
  • Management d'Équipe : Assurer la gestion humaine et logistique de votre équipe (pouvant aller jusqu’à 12 conseillers), incluant la planification, la gestion des congés, et le maintien des règles internes.

 

Les missions c’est important, l’accompagnement, l’équipe et l’environnement de travail aussi !

  • Un parcours d'intégration complet avec formation sur nos offres, outils, processus, et culture d'entreprise.
  • Un management de proximité pour un accompagnement personnalisé.
  • Des opportunités de formation continue pour grandir avec les enjeux de notre secteur.
  • Une culture d'équipe basée sur l'entraide et la collaboration.

 

La rémunération, on en parle ?

Nous vous proposons une rémunération fixe annuelle comprise entre 32K€ et 34K€ selon profil et expérience, à laquelle s’ajoute une part variable annuelle de 5K€ à objectifs atteints.

Les petits + :

Tickets restaurant à 9€ par jour travaillé (50% de prise en charge employeur)

Mutuelle prise en charge à 55% par la société

Prise en charge jusqu'à 50€ / mois de l'abonnement Freebox dès 6 mois d'ancienneté

Prime d'intéressement et de participation

Locaux accessibles et accueillants, parking

Évènements, animations et challenges

 

Notre organisation de travail :

Planifier l’activité de nos collaborateurs pour répartir équitablement leur temps de travail mais aussi, leur permettre d’allier vie professionnelle et personnelle. Cela passe par la mise en place de rotations de planning définies à l’avance (Contrat 38h/Semaine).

 

Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à notre excellence en service client dans le secteur dynamique des télécoms, nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature !

Profil recherché

Le profil recherché :

    • Vous avez déjà une expérience managériale d’au moins 3 ans en Centre de Contact sur des produits complexes ou au moins 3 ans de Management d’une équipe pluridisciplinaires.
    • Une forte appétence pour le secteur technologique et une connaissance des télécommunications (téléphonie, fibre optique, etc).
    • Votre capacité d’adaptation, votre sens de l’écoute et votre rigueur pour proposer des solutions efficaces seront vos atouts ;
    • Vous avez le goût du challenge et êtes toujours prêt à vous dépasser ;
    • Vous aimez travailler en équipe et insuffler une dynamique de groupe afin d’atteindre ensemble des objectifs ambitieux.

Compétences recherchées

  • Management de la relation client

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Evaluation(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

Candidature facile