Conseillers conduite d'activité ca - h/f
L'entreprise
Total Call, Entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, notre centre de la Gestion Relation Client, compte actuellement 1200 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un fournisseur d'accès Internet Français innovateur et en pleine expansion.
Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs.
Le poste
Missions principales:
- Recevoir et traiter les appels entrant des techniciens free réseau pour gérer les blocages liés à l’infrastructure, au matériel ou à un interlocuteur bloquant (abonné / tiers) lors d’une intervention PROD, Post PROD ou SAV.
- Analyser et apporter les informations nécessaires au technicien FREE RÉSEAU sur le terrain pour aboutir à une synchronisation durant l'appel ou en différé.
- Assurer une traçabilité pour garantir un suivi des dossiers abonnés et permettre aux équipes FREE RÉSEAU de trouver la meilleure solution pour raccorder nos abonnés en fibre.
- Traiter les demandes techniciens FREE Réseau pour la gestion des RDV (rdv immédiat, modification rdv… Etc).
- Débriefer les interventions des techniciens FREE RÉSEAU selon les grilles de conformités et process mis en place
Profil recherché
- Assiduité et comportement exemplaire.
- Excellent relationnel.
- Excellent niveau de communication orale et écrite.
- Connaissances du périmètre fibre optique
- Excellent sens de service (adaptabilité et réactivité)
- Savoir expliquer étape par étape une démarche technique à suivre (Qualités pédagogiques)
- Capacité à négocier et à traiter les objections.
- Capacité à gérer son stress au quotidien.
- Autonomie et Persévérance.
- Écoute active et dynamisme
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile