Chef de projet - h/f
L'entreprise
Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !
Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco compte environ 1200 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face, par téléphone ou par écrit.
Le poste
Directement rattaché(e) à la Direction, tu réinventeras l’assistance dans les Télécoms en participant au déploiement d’équipes de proximité dans toute la France, au sein d’une équipe de choc
Tes missions
- Améliorer la satisfaction des abonnés Free en réduisant les délais de réponse et d’intervention, et en identifiant les problématiques récurrentes pour les anticiper.
- Faciliter le travail des équipes d’assistance en repensant de bout en bout les process, les outils à leur disposition, et leurs interactions avec les autres services du groupe. Mots d’ordre : simplicité et efficacité.
- Accélérer le déploiement tout en maintenant la qualité de service : améliorer en continu le processus de recrutement, les programmes de formation, les recherches et aménagements des locaux.
- Améliorer l’empreinte écologique de l’assistance : équiper les techniciens de nouveaux moyens de transports électriques (voiturettes / vélos / trottinettes…), gérer le stock de matériel électronique au plus juste, etc.
Profil recherché
Tes atouts
- Excellente capacité d’analyse, de synthèse en quelques points d’action, et de mise en œuvre
- Proactivité et dynamisme
- Organisé(e) et rigoureux(se)
- Très bon relationnel avec tous les niveaux d’interlocuteurs (du technicien terrain jusqu’à Xavier Niel)
- Une expérience préalable à mener un projet d’envergure (professionnel ou associatif) serait un plus
Ton état d'esprit
- Entrepreneurial et polyvalent : tu n’as pas peur de mettre la main à la pâte sur tous les sujets et d’essayer cent fois avant de trouver la bonne solution
- Curieux et enthousiaste
- Fort esprit d’équipe
- Goût du challenge
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
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