Technicien back office technique - h/f

L'entreprise

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1000 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face ou par téléphone.

Le poste

  • Prendre en charge des tickets d’incidents émis par le front office (centre d’appel)
  • Analyser et traiter les remontées dans les délais impartis
  • Emettre des appels auprès des abonnés
  • Lancer les investigations sur les équipements Free et ceux de l’opérateur historique 
  • Assurer le contrôle et le suivi des actions menées et gérer les relances
  • Planifier des demandes d’expertises
  • Planifier des rendez-vous itinérants

►En fonction des besoins :

Réaliser des accompagnements en binôme (tutorat ou pilier)

Profil recherché

Vous avez un Bac +2 (BTS/DUT) dans le domaine informatique, réseaux, téléphonique ou génie électrique.

Vous :

  • êtes perspicace et avez bon un esprit d’analyse ;
  • êtes  à l’aise avec le matériel informatique et le téléphone ;
  • êtes autonome et avez une bonne capacité d'adaptation (tâches, outils, équipe....) ;
  • êtes de nature organisé(e ) ;
  • aimez travailler en équipe et vous avez un très bon relationnel

 

 

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Evaluation(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

  • Word - Niv. Débutant