Conseiller service client - h/f

L'entreprise

Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Maison-mère de FREE et inventeur de la 1ère box triple-play au monde, le groupe s'attèle à offrir les plus grandes innovations dans le domaine Fixe et Mobile Très Haut Débit.

EQUALINE, centre de relation abonné du groupe ILIAD sur Bordeaux, compte plus de 400 coopérateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos abonnés.

Chez EQUALINE, nous sommes spécialisés dans la gestion des contacts en appels entrants et sortants.

Nous accompagnons également nos abonnés par écrit sur WhatsApp et sur nos réseaux sociaux ;)

Le poste

Notre ADN ? Notre raison d’être !

Nous avons à cœur d’allier notre expertise et nos engagements de service pour nos abonnés ainsi que notre investissement dans le bien-être au travail pour nos collaborateurs.

Rattaché(e) à un des services de l'Assistance FREE, vous assurez la prise en charge de nos abonnés grâce à votre expertise relationnelle et commerciale.

Véritable ambassadeur/drice, vous représentez la marque FREE et vous contribuez à l'excellence du service abonné.

Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos conseils.

Vos missions principales :

• Traiter les demandes des clients Freebox en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;

• Les accompagner, en leur apportant un support dans l'installation de leur matériel et dans l'utilisation des services multimédia proposés par FREE ;

Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;

Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos contacts.

Ce que nous proposons :

• Rémunération : Salaire fixe + variable de 1 804€ à 2694€ brut mensuel
• Formation interne certifiante rémunérée
• Restauration collective sur centre / carte ticket restaurant Edenred
• Avantages Groupe : Mutuelle / Prévoyance /
Intéressement-participation
Connexion salariée FREEBOX dès 6 mois d'ancienneté
• Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70km par la société NovaCap.

 

Profil recherché

Vous possédez :

• d'excellentes qualités relationnelles (éloquence, pédagogie, diplomatie...) vous permettant de communiquer efficacement 

• une attitude positive et bienveillante 

• une bonne capacité d'analyse et d'écoute active vous facilitant la compréhension des demandes

• un sens du service afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience client de vos abonnés

• une curiosité et une appétence pour les nouvelles technologies

À l’aise à l’écrit comme à l’oral, votre capacité d'analyse et de compréhension vous permettent d’atteindre les sommets de la satisfaction clients.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et souhaitez rejoindre nos équipes ?

Pour EQUALINE, ce sont vos talents qui priment !

Compétences recherchées

  • relation clientèle
  • sens pédagogique
  • aisance en informatique
  • capacité d'analyse
  • expression orale

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Candidature facile