Technicien d’opérations réseau mobile - h/f
L'entreprise
Free Mobile est une filiale du Groupe iliad composée de près de 1 000 hommes et femmes assurant la conception, le déploiement, l’exploitation et l’évolution du réseau mobile Free, contribuant ainsi quotidiennement à l’amélioration du service rendu à nos abonnés.
Voici ce que vous pourrez attendre de Free Mobile en tant qu’employeur (données issues de notre enquête interne réalisée en mai 2023 avec plus de 70% de participation) :
- la fierté d’appartenance : 97% de nos collaborateurs se disent fiers de travailler pour le groupe Iliad
- le sens au travail : 94% sont conscients de ce que leur travail apporte à l’entreprise
- l’intérêt du travail : 95% apprécient leur travail et les missions qui leur sont données
- l’équilibre vie privée/vie professionnelle : 91% estiment que leur travail permet un bon équilibre
Nos collaborateurs sont responsabilisés. L’autonomie est notre valeur cardinale.
Rejoindre Free Mobile c'est évoluer au sein d’une entreprise stable et travailler sur des projets de long terme. Neuf collaborateurs sur dix déclarent vouloir construire leur avenir au sein du groupe iliad et notre taux de départ est inférieur à 10% alors que nous continuons de recruter chaque année plus de 100 personnes.
Le poste
Afin de répondre à la croissance continue de notre activité en lien avec la 5G, nous recrutons plusieurs techniciens d’opérations radio mobile pour notre équipe travaillant dans nos locaux à Paris.
L’équipe Opérations Radio comprend 19 personnes et un responsable d’équipe. En charge de l’intégration et de l’évolution des antennes radio de notre réseau mobile. Elle s’assure que tout fonctionne correctement, intervenant en support technique de premier niveau auprès des techniciens de maintenance terrain.
Si vous venez chez nous, vous aurez pour principales missions :
- Valider le rétablissement d’un défaut (configuration, branchement, panne …) en lien avec les techniciens terrain.
- Prendre en main le pilotage à distance des équipements pour configurer les sites radio (Mise en service, évolutions, levée de réserve, ...).
En plus de ces missions que vous réaliserez en continu, vous effectuerez certaines missions en alternance une semaine sur deux.
Semaine impaire :
- Générer les fichiers de configuration des nouveaux sites radio.
- Vérifier la conformité des travaux et la résolution du dysfonctionnement (notamment par mail).
Au cours de ce type de semaine, vous intervenez sur des traitements courts (par mail) concernant les interventions terrains, et des traitements longs comme préparer les fichiers de configuration pour l’intégration ou l’évolution des nouveaux sites.
Semaine paire :
- Assurer au téléphone le support technique de premier niveau des techniciens qui sont présents sur le terrain (environ 80% du temps de votre semaine).
- Participer à la vérification de la conformité des travaux des prestataires.
En fonction des besoins et de vos compétences, vous pourrez également être amené(e) à participer au développement de scripts, d'outils et au suivi de projets.
Pour valider votre période d’essai, vous devrez avoir appréhendé les process et techniques liés au poste et faire preuve de rigueur notamment dans la configuration des équipements. Votre objectif sera d’arriver à résoudre un volume d’environ 20 appels par jour (à terme vous devrez arriver aux alentours de 50). Un appel dure en moyenne entre 5 à 10 minutes.
Au cours de votre intégration, vous serez formé(e) à nos pratiques pour nous assurer que vous soyez dans les meilleures dispositions pour réussir sur ce poste.
Profil recherché
Les indispensables :
- Une bonne aisance avec l’outil informatique : gestion des mails, ouvrir plusieurs applications en simultanée, connaitre les raccourcis clavier, être capable de régler un problème technique par soi-même
- Être de nature consciencieux.euse dans son travail afin d’éviter des interventions multiples du technicien terrain.
- Avoir une curiosité naturelle qui vous permettra de chercher les informations par vous-même, et une capacité d’apprentissage qui vous permettra de comprendre les retours que les autres vous feront pour accompagner votre montée en compétence.
- Savoir verbaliser une incompréhension ou une difficulté rencontrée.
- Faire preuve de patience face aux problématiques rencontrées.
Toutefois, il y aura toujours quelqu’un pour vous aider si vous avez d’abord mené vos propres recherches pour résoudre votre problème.
Les plus :
- Vous avez des connaissances de base sur le réseau d’accès radio (RAN)
- Une formation de technicien.ne informatique niveau bac+2 pour vous sentir plus à l’aise avec les nombreux outils.
Ce poste sera fait pour vous si :
- Vous avez envie de vous développer, d’apprendre au quotidien en raison de l’évolution constante des technologies de radio mobile.
- Vous avez envie de travailler en équipe et vous assurer du bon déroulement des opérations pour les techniciens terrain afin l’équipe gagne en autonomie.
Au contraire ce ne sera pas fait pour vous si :
- Vous avez des difficultés à être multitâche au sein de l’environnement Windows qui, est un élément nécessaire à l’atteinte de vos objectifs.
- Vous n’êtes pas rigoureux dans votre travail en effet, votre travail aura un impact sur plusieurs équipes (Supervision, Support, performance, et optimisation Radio.) et surtout sur nos abonnés.
- Vous ne voulez pas d’une responsabilité primordiale au fonctionnement du service abonné.
Fourchette de rémunération : Minimum 27K€ brut annuel et une part variable annuelle pouvant atteindre 10% du fixe
Jusqu’à 2 jours de télétravail possible par semaine (après phase d’intégration)
Alors si vous avez envie de liberté et d’avoir un impact concret, n’hésitez pas à envoyer votre candidature pour rejoindre l’aventure Free Mobile.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile